Conditions générales de vente

​

Mises à jour le 07/05/2021

 

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent exclusivement entre la boutique NDA'A MEBALA BETSI® , dont le siège social se situe à 514 Rue 1278 Jean ABANDA, ESSOS Chapelle - BP 12074 Yaoundé - Cameroun , et toute personne physique majeure (agissant à des fins non professionnelles et achetant pour ses besoins personnels), ci-après dénommée « le client », qui effectue un achat sur le site Internet https://anthonystephane.wixsite.com/ndaamebalabeti, ci-après dénommé « le site ».

​

ARTICLE 1 : COMMANDE

Le client pour valider son processus de commande  fournit obligatoirement  les renseignements ( nom, prénom,  , adresse e-mail, numéro de téléphone portable, adresse de résidence, N°CNI, SKU de l'article ) afin de réserver sa commande..

​

Passation de la commande

Le client passe sa commande en plusieurs étapes :
- le client remplit son panier avec les produits qu’il sélectionne sur le site,
- le client choisit de se faire livrer ou de collecter lui même ses produits dans notre magasin ou point de dépôt le plus proche. Il peut aussi dans le cas où il se trouve dans une ville dans laquelle nous n'avons pas de point de vente physique, se faire envoyer le colis par le biais d'une agence de voyage de son choix. et prend connaissance des modalités et des frais de livraison.
- le client pour valider sa réservation fait un dépôt mobile money de 2000 FCFA constituant l'avance et le transport dans le cas où il souhaiterait se faire livrer à domicile et dans un rayon de 10 km de notre point de stockage, le reste du montant de la commande est versé lors de la livraison au même numéro.

Préalablement au paiement, le client parcourt le récapitulatif des informations de sa commande lui permettant de vérifier celles-ci.

Le client sélectionne le bouton commandez et terminez l'achat à la livraison

En cliquant sur l’e bouton "envoyer", le client reconnaît avoir la pleine capacité juridique pour s’engager au titre des conditions générales de vente et reconnaît que la passation de la commande entraîne le paiement de celle-ci.

Suite à la passation de la commande, NDA'A MEBALA BETSI® confirme au client le détail de sa commande, les caractéristiques essentielles du ou des produit(s), le prix TTC, les modalités de livraison, le délai et les frais de livraison ainsi que le mode de paiement, par courrier électronique et par Whatsapp envoyé à l’adresse de messagerie renseignée par le client.

La commande sera ferme et définitive à réception par NDA'A MEBALA BETSI® du paiement du prix des marchandises comme indiqué ci-après.

 

ARTICLE 2 : PRODUITS

​

Caractéristiques des produits

Les produits présentés sur le site font l’objet d’une description détaillée sur la fiche produit présente sur le site.
Ce descriptif détaillé permet au client de connaître les caractéristiques essentielles des produits.

La représentation parfaite des produits sur le site ne pouvant être garantie, en particulier du fait des différences de rendu des couleurs par les logiciels de navigation Internet et/ou les moniteurs de visualisation, nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises.

​

Disponibilité des produits

La mention « Ajouter au panier » présente sur la fiche produit signifie que l'article peut être commandé sur le site.
Les offres de produits et prix figurant sur le site sont valables tant qu'elles sont visibles et disponibles sur le site. Un produit indisponible ne peut pas être ajouté au panier.

En cas d'indisponibilité du produit après la passation de la commande sur le site, NDA'A MEBALA BETSI® s’engage à informer le client et à lui proposer un produit similaire à un prix équivalent sous réserve de l’existence et de la disponibilité d’un produit de substitution.

Dans le cas où le client refuse la proposition faite par NDA'A MEBALA BETSI®, celle-ci :

- déduira le prix du produit indisponible du montant total de la commande en cas de commande de plusieurs articles,
- annulera la commande et procédera au remboursement du client, si la commande ne porte que sur ce seul article indisponible.

La mention « Disponible en magasin » présente sur la fiche produit signifie que l'article est uniquement disponible à la vente en magasin.

 

ARTICLE 3 : PRIX

​

Les prix des produits affichés par défaut sur le site sont indiqués en FCFA et toutes taxes comprises (TTC). Les prix sont soumis à la T.V.A. Camerounaise au taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix facturés sont ceux en vigueur lors de la validation de la commande par le client. Ils s'entendent hors frais de port, prix de certains emballages ou encore prix d'autres services optionnels, souscrits par le client, qui restent en sus.

Le client est informé que les produits et services proposés ainsi que les prix pratiqués sur le site ne sont pas applicables dans les magasins NDA'A MEBALA BETSI® et inversement. Les prix des produits affichés sur le site peuvent faire l’objet de promotions différentes de celles pratiquées dans les magasins et inversement.

​

ARTICLE 4 : DROIT DE RÉTRACTATION

​

Le client dispose d’un délai de 5 jours à compter du jour de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé par le client sans qu’il n’ait à justifier de motifs ou à payer de pénalités, à l’exception des frais de renvoi de la marchandise qui sont à sa charge.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

- produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (comme les produits alimentaires, sauf produits alimentaires avec une date de durabilité minimale),

- produits d’hygiène (brosse à dents, déodorants) lorsque ceux-ci ont été ouverts,

- produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Le client qui souhaite se rétracter doit, au préalable, contacter directement le Service client par téléphone ou par mail ou saisir sa demande de retour sur le site, dans son espace client depuis la page de détail de la commande. 

Le client doit ensuite renvoyer le ou les produit(s) à NDA'A MEBALA BETSI® à ses frais et risques au plus tard dans les 5 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Tout produit endommagé, incomplet, absent ne sera ni échangé, ni remboursé et sera réexpédié au client. 

Le remboursement sera effectué par NDA'A MEBALA BETSI® dans le délai de 20 jours à compter de la date de récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ses faits. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le client est informé que le paiement par cartes cadeaux ou en bons d’achat rend impossible le remboursement en numéraire.

Le remboursement du client sera réalisé à condition que le ou les produit(s) :

• soient retournés dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentation avec l’original de la facture d’achat,

• n’aient manifestement pas fait l’objet d’une utilisation durable.

Attention : S'agissant d'une vente en ligne, aucun retour, échange ou remboursement d'aucune sorte, ne pourra être effectué ni traité en magasin.

 

ARTICLE 5 : CODES PROMOTIONNELS

​

Le client peut bénéficier de bons ou codes promotionnels valables sur le site. Ces bons ou codes ne pourront pas être utilisés dans les magasins NDA'A MEBALA BETSI®.

Pour utiliser son code promotionnel valable sur le site (avoir, bon d’achat, remise sur produits ou frais de livraison), le client doit saisir le code qui lui est communiqué dans le champ "Utiliser un code promo", présent sur la page "Composition de votre panier". Pour être déduit du montant de la commande, le client doit cliquer sur l’icône "Valider". La durée de validité du code promotionnel ou du bon de réduction est indiquée sur le support sur lequel il est communiqué.

​

ARTICLE 6 : CARTE CLUB NDA'A MEBALA BETSI®

​

L’adhésion au programme de fidélisation dénommé le AKIBA NDA'A MEBALA BETSI® s’effectue sur le site ou en magasin moyennant une cotisation de 5000 FCFA TTC par an.

Le cumul des points fidélité se fait automatiquement sur les achats effectués sur le site ainsi que dans les magasins NDA'A MEBALA BETSI®.

Les conditions d’utilisation de la remise de 10% sont différentes selon que l’adhésion ait été réalisée en magasin ou sur le site. Si l’adhésion est effectuée sur le site alors la remise de bienvenue est valable sur le site uniquement.

Les membres de AKIBA NDA'A MEBALA BETSI® sont informés que les réductions tarifaires dénommés « Prix AKIBA » proposées en magasin peuvent ne pas figurer sur le site et inversement.

​

 

ARTICLE 7 : LIVRAISON

​

NDA'A MEBALA BETSI® propose 2 types de livraison :

• la livraison en Point Relais via une agence de transport.

• la livraison à domicile: Le client est informé que pour certains articles vendus sur le site, la livraison est effectuée à son domicile par le fournisseur des produits. Ce type de livraison est précisé sur la fiche produit des articles concernés.

• 
  Le détail des prestations de livraison (délais indicatifs, frais, modalités de livraison, etc...) est décrit sur la page « Conditions de livraison » du site.

Le montant total des frais de livraison est indiqué lors de la passation de la commande.

Le client doit vérifier que les coordonnées de livraison qu’il a renseigné sont exactes et suffisamment précises. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, NDA'A MEBALA BETSI® ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer la commande. Dans le cas d'un retour de colis pour cause d'adresse erronée ou incomplète, la commande sera annulée et non remboursée. S'il souhaite maintenir sa commande, le client devra la renouveler sur le site.

La commande est livrée en une seule fois. NDA'A MEBALA BETSI® se réserve la possibilité de fractionner la commande du client en plusieurs expéditions, sans frais supplémentaires pour le client.

Dans le cadre d'une livraison à une adresse collective (livraison sur le lieu de travail du client par exemple), le client reconnaît que la prestation de NDA'A MEBALA BETSI® pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers. Le transfert des risques auprès du client se déroulant à ce moment.

Le délai de livraison est fixé à 3 jours ouvrables à partir de la date à laquelle la commande est devenue définitive.
NDA'A MEBALA BETSI® informera le client de la date à laquelle le colis a été remis au transporteur pour livraison.

Lors de la réception de la commande, une pièce d’identité peut être demandée au client par le livreur pour authentification du dépositaire.

Le client doit s’assurer de la conformité de sa commande lors de la réception des produits. Le client doit signer le bon de livraison présenté par le livreur qui est la preuve que la livraison a bien été effectuée.

A réception du colis, le client doit impérativement en vérifier le contenu devant le livreur.

ATTENTION, en cas de dommages constatés sur le produit, le client doit impérativement refuser le colis en précisant la mention : Refusé lors de a notification sur le mail service client.
Les remarques du type "sous réserves ou sous réserves de déballage" ne sont pas valables juridiquement, il faut donc bien ouvrir et vérifier le colis.

En cas d'anomalie (emballage abîmé ou susceptible d’avoir été ouvert, produits manquants, endommagés ou cassés) le client :

• devra opposer un refus catégorique de réceptionner le colis et signaler sur le site via le numéro whatsapp ou la boite mail en précisant distinctement le motif du refus.

• disposera d'un délai de 3 jours calendaires pour le signaler à NDA'A MEBALA BETSI® et/ou au transporteur par tout moyen. Passé ce délai et en cas de non-respect de la procédure décrite ci-dessus, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

 

ARTICLE 8 : RESERVE DE PROPRIETE ET TRANSFERT DES RISQUES

​

Les produits demeurent la propriété de NDA'A MEBALA BETSI® jusqu'au paiement intégral de la commande. Le défaut de paiement pourra entraîner la revendication des produits par NDA'A MEBALA BETSI®.

Toutefois, à compter de la réception de la commande par le client, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

 

ARTICLE 9 : GARANTIES

Garantie commerciale

Certains produits vendus sur le site peuvent bénéficier d'une garantie commerciale sous réserve que cette garantie figure sur la fiche produit. Toutefois, cette garantie ne s'appliquera pas en cas de problème causé par une négligence, une détérioration provenant d’événements extérieurs, d'accidents, de l'usure, d'une mauvaise installation ou d'une utilisation non-conforme par le client. Si le produit s’avérait défectueux pendant la période de garantie, le client est invité à prendre contact avec le service clients pour connaître les démarches liées au service après-vente.

Retrouvez les conditions des garanties commerciales NDA'A MEBALA BETSI® sur la page « Nos garanties » du site.

 

ARTICLE 10 : COORDONNEES DU SERVICE CLIENTS

Address

CHAPELLE ESSOS

ndaamebalabetsi@gmail.com

Operation Hours

+237 698886002

Tel

Lundi vendredi : 9h-18h

Samedi: 9h-15h.

 

ARTICLE 11 : ADAPTATION – MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les conditions générales de vente sont celles en vigueur sur le site à la date de la validation de la commande par le client.

NDA'A MEBALA BETSI® se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande sur le site.

 

ARTICLE 12 : RESPONSABILITE

​

NDA'A MEBALA BETSI® ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini par la législation Camerounaise et la jurisprudence des Tribunaux et Cours Camerounais.

​

​